El objetivo de este estudio es analizar el comportamiento de los usuarios en cuanto a las reseñas en línea en el contexto de una variedad de actividades realizadas en un destino, considerando los factores determinantes en tres etapas: reserva (momento de la reserva y precio), consumo (experiencia) y post-consumo (comportamiento en línea). Basándose en la teoría de la expectativa-valor y la teoría de la disonancia cognitiva, la principal contribución de este artículo a la literatura sobre turismo radica en el razonamiento de que el momento en el que ocurren las características que describen dichas actividades puede tener efectos distintos en la respuesta final de los usuarios, ya sea su decisión cualitativa de publicar una reseña o su decisión cuantitativa de calificar. Aprovechando una base de datos única que contiene información en diferentes etapas, desde la reserva hasta la calificación, los resultados muestran que los precios pueden afectar las decisiones de publicación y calificación de los usuarios, mientras que el momento de la actividad, observado en la etapa de consumo, solo afecta su decisión de publicar.
La investigación ha sido publicada en la revista Journal of Destination Marketing & Management (Q1 JCR).
Nicolau, J. L., Bigné, E., Bulchand-Gidumal, J., & William, E. (2025). From booking to rating activities: A holistic analysis of online review behavior in a destination. Journal of Destination Marketing & Management, 36, 100995. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2025.100995.
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