Recientemente, mi compañero Santiago Melián y yo hemos publicado un breve artículo en Hosteltur titulado «El uso de las TIC para mejorar el rendimiento de los hoteles«, referente a cómo entendemos que deben gestionarse las TIC para que sirvan para mejorar el rendimiento organizativo, mediante su aportación a la mejora de la satisfacción del cliente, el incremento de la productividad de los trabajadores, la mejora de la comercialización y el márketing, y la obtención de ingresos. [Seguir leyendo...]