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Las TIC y el rendimiento de los empleados de recepción (artículo publicado)

El artículo “Information technology and front office employees’ performance” escrito por Santiago Melián González y Jacques Bulchand Gidumal aparece publicado en el volumen 29, numero 8 de la revista International Journal of Contemporary Hospitality Management, revista cuyo índice de impacto es 3,2. [Seguir leyendo...]

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Un modelo que conecta la TIC y el rendimiento hotelero (artículo publicado)

Detailed modelEn el número de Abril de 2016 de la revista Tourism Management (índice de impacto: 2,6) aparece el artículo denominado “A model that connects information technology and hotel performance” (un modelo que conecta la TIC y el rendimiento organizativo de los hoteles). [Seguir leyendo...]

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El uso de las TIC para mejorar el rendimiento de los hoteles

Figura_TIC_RORecientemente, mi compañero Santiago Melián y yo hemos publicado un breve artículo en Hosteltur titulado “El uso de las TIC para mejorar el rendimiento de los hoteles“, referente a cómo entendemos que deben gestionarse las TIC para que sirvan para mejorar el rendimiento organizativo, mediante su aportación a la mejora de la satisfacción del cliente, el incremento de la productividad de los trabajadores, la mejora de la comercialización y el márketing, y la obtención de ingresos. [Seguir leyendo...]

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Valoraciones online de hoteles por los clientes: al aumentar la participación, mejora el resultado (artículo publicado)

hotel poolEl artículo “Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained” publicado en la revista internacional Cornell Hospitality Quarterly de la editorial SAGE demuestra que a medida que aumenta el número de valoraciones electrónicas que reciben los hoteles en sitios como TripAdvisor, el resultado global mejora. [Seguir leyendo...]

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Contribución de los destinos turísticos a las valoraciones que hacen los clientes de los hoteles en Internet (artículo publicado)

escalerasEl artículo “A social media analysis of the contribution of destinations to client satisfaction with hotels” publicado en la revista “International Journal of Hospitality Management” de la editorial Elsevier demuestra que la valoración que un hotel obtiene por parte de sus clientes y que se ve reflejada en los medios sociales depende, hasta en un 14%, de las características del destino en el cual se sitúa el hotel. [Seguir leyendo...]

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